O Google Reforça a Política de Avaliações de Funcionários

O Google Ataca as Avaliações Falsas

O Google atualizou suas políticas de avaliação para proibir as pessoas de postar avaliações negativas de seus antigos empregadores na sua ferramenta de negócios, Google My Business. A mudança visa tornar as avaliações mais precisas e honestas, de acordo com a empresa. Essa mudança ocorre enquanto o Google tenta reprimir quem pode postar avaliações. A empresa considera postar conteúdo negativo sobre uma experiência de emprego atual ou anterior como um “conflito de interesses”. Os usuários também são proibidos de avaliar seu próprio negócio e postar conteúdo negativo sobre um concorrente para manipular as avaliações.

Uma História de Manipulação de Avaliações

Isso não é a primeira vez que as empresas tentam manipular o sistema de avaliações. No início deste mês, crianças em idade escolar na Europa inundaram o Google Classroom com avaliações de uma estrela em um esforço para forçar a saída do ar. A tática foi usada pela primeira vez por estudantes na China, que enviaram spam para o aplicativo DingTalk, de propriedade da Alibaba, com avaliações ruins. Esse incidente destaca os desafios que as empresas enfrentam para manter a integridade de seus sistemas de avaliações. Em outro caso, estudantes em quarentena devido ao coronavírus na China usaram a mesma tática para tentar derrubar o Google Classroom.

O Impacto nas Empresas

A alteração facilitará para as empresas obterem do Google a remoção de avaliações que considerem injustas. Isso deve resultar em avaliações mais úteis para as pessoas comuns. No entanto, algumas empresas podem ter dificuldade em se adaptar à nova política. Por exemplo, empresas com histórico de receber avaliações negativas podem precisar ajustar suas estratégias para interagir com os clientes e abordar preocupações. De acordo com o Google, a nova política visa impedir que as empresas manipulem suas avaliações postando avaliações falsas.

Mecânica Técnica

O algoritmo do Google usa um sistema complexo para determinar a precisão das avaliações. A empresa usa aprendizado de máquina para identificar padrões em avaliações e sinalizar atividades suspeitas. Embora os mecanismos exatos do algoritmo não sejam publicamente conhecidos, está claro que o Google está comprometido em melhorar a confiabilidade de seu sistema de avaliações. A empresa tem trabalhado para melhorar suas políticas de avaliações há vários anos, introduzindo um novo sistema para identificar e sinalizar avaliações suspeitas em 2018.

Contexto da Indústria

A mudança faz parte de uma tendência maior de empresas tentando regular as avaliações online. Outras empresas, como a Yelp, também implementaram políticas para evitar avaliações falsas. À medida que as avaliações online se tornam cada vez mais importantes para as empresas, é provável que vejamos mais empresas tentando manipular o sistema. De acordo com um estudo recente, as avaliações online têm um impacto significativo nas decisões de compra dos consumidores, com 85% dos consumidores confiando nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais.

Implicações Futuras

As implicações da nova política do Google são de longo alcance. Para as empresas, isso significa que elas precisarão ser mais proativas em interagir com os clientes e abordar preocupações. Para os consumidores, isso significa que eles terão mais confiança na precisão das avaliações online. No entanto, também há possíveis desvantagens na política. Por exemplo, alguns críticos argumentam que ela pode ser usada para silenciar críticas legítimas às empresas.

O que Vem a Seguir

A repressão do Google às avaliações falsas é um passo na direção certa. No entanto, não está claro quão eficaz será a nova política. O que é importante é como o Google implementa a política e se será capaz de impedir que as empresas encontrem maneiras de manipular o sistema. Uma coisa é certa: a batalha contra as avaliações falsas está longe de acabar.

Histórico das Políticas de Avaliação do Google

O Google tem trabalhado para melhorar suas políticas de avaliações há vários anos. Em 2018, a empresa introduziu um novo sistema para identificar e sinalizar avaliações suspeitas. Desde então, o Google continuou a refinar suas políticas e algoritmos para detectar e prevenir melhor as avaliações falsas. A empresa também tem sido transparente sobre seus esforços para combater as avaliações falsas, fornecendo orientação às empresas sobre como melhorar suas avaliações.

Impacto Mais Amplo da Indústria

A importância das avaliações online não pode ser exagerada. Um estudo recente descobriu que as avaliações online têm um impacto significativo nas decisões de compra dos consumidores. Como resultado, as empresas estão cada vez mais procurando maneiras de melhorar suas avaliações. No entanto, isso também levou a um aumento nas avaliações falsas, que podem ter consequências graves para as empresas. A nova política do Google é um passo em direção a resolver esse problema, mas é provável que vejamos mais empresas tentando manipular o sistema no futuro.

Conclusão

Em conclusão, a nova política do Google é um passo em direção a tornar as avaliações online mais precisas. No entanto, não está claro quão eficaz será a política em impedir que as empresas manipulem o sistema. À medida que a importância das avaliações online continua a crescer, é provável que vejamos mais empresas tentando manipular o sistema. Em última análise, o sucesso da política do Google dependerá de sua capacidade de equilibrar as necessidades das empresas e dos consumidores.