구글, 직원 리뷰 단속 강화

구글, 가짜 리뷰에 칼 겨눈다

구글이 비즈니스 도구인 Google My Business에서 전 직장에 대한 부정적인 리뷰를 금지하는 업데이트된 리뷰 정책을 시행했습니다. 이 조치는 리뷰를 더 정확하고 정직하게 만들기 위한 것입니다. 구글은 현재 또는 과거의 고용 경험에 대해 부정적인 콘텐츠를 게시하는 것을 ‘이해 상충’으로 간주합니다. 사용자들은 또한 자신의 비즈니스에 대한 리뷰를 작성하거나 경쟁업체에 대한 부정적인 콘텐츠를 게시하여 등급을 조작하는 것을 금지합니다.

리뷰 조작의 역사

이번이 기업들이 리뷰 시스템을 조작하려고 시도한 첫 번째는 아닙니다. 이번 달 초, 유럽의 학생들이 Google Classroom에 1성 리뷰를 쏟아내어 오프라인으로 만들려고 시도했습니다. 이 전술은 중국 학생들이 Alibaba 소유의 앱 DingTalk에 나쁜 리뷰를 스팹하여 사용하는 것으로 처음 사용되었습니다. 이 사건은 리뷰 시스템의 무결성을 유지하는 데 기업이 직면하는 어려움을 강조합니다. 또 다른 사례에서는 중국에서 코로나19 격리 중인 학생들이 동일한 전술을 사용하여 Google Classroom을 오프라인으로 만들려고 시도했습니다.

비즈니스에 미치는 영향

변경 사항으로 인해 기업이 불공정하다고 간주하는 리뷰를 Google에 더 쉽게 제거 할 수있게 됩니다. 이로 인해 일반 사람들이 리뷰를 더 유용하게 사용할 수있게됩니다. 그러나 일부 기업은 새로운 정책에 적응하기 위해 고생할 수 있습니다. 예를 들어, 부정적인 리뷰를 자주받는 기업은 고객과 소통하고 우려를 해결하기위한 전략을 조정해야 할 수 있습니다. 구글에 따르면 새로운 정책은 기업이 리뷰를 조작하여 등급을 조작하는 것을 방지하는 것을 목표로합니다.

기술적 메커니즘

구글의 알고리즘은 리뷰의 정확성을 결정하기 위해 복잡한 시스템을 사용합니다. 이 회사는 리뷰의 패턴을 식별하고 의심스러운 활동을 플래그하기 위해 머신 러닝을 사용합니다. 알고리즘의 정확한 메커니즘은 공개되지 않았지만 구글이 리뷰 시스템의 신뢰성을 개선하기 위해 최선을 다하고 있다는 것은 분명합니다. 이 회사는 2018 년 의심스러운 리뷰를 식별하고 플래그하는 새로운 시스템을 도입하여 리뷰 정책을 개선하기 위해 노력해 왔습니다.

산업 상황

이번 조치는 기업이 온라인 리뷰를 규제하려고 시도하는 더 큰 추세의 일부입니다. Yelp와 같은 다른 회사들도 가짜 리뷰를 방지하기위한 정책을 시행했습니다. 온라인 리뷰가 비즈니스에 점점 더 중요해짐에 따라 시스템을 조작하려는 기업이 더 많이 나타날 것으로 예상됩니다. 최근 연구에 따르면 온라인 리뷰는 소비자 구매 결정에 큰 영향을 미치며 소비자의 85 %는 온라인 리뷰를 개인 추천만큼 신뢰합니다.

향후 영향

구글의 새로운 정책은 광범위한 영향을 미칩니다. 기업에게는 고객과 적극적으로 소통하고 우려를 해결해야 합니다. 소비자에게는 온라인 리뷰의 정확성에 대한 확신을 가질 수 있습니다. 그러나 정책의 잠재적 인 부작용도 있습니다. 예를 들어, 일부 비평가들은이를 통해 기업에 대한 정당한 비판을 침묵시킬 수 있다고 주장합니다.

다음 단계

구글의 가짜 리뷰 단속은 올바른 방향으로 나아가는 단계입니다. 그러나 새로운 정책이 얼마나 효과적일지는 불분명합니다. 주목할 점은 Google이 정책을 어떻게 시행할 것인지와 기업이 시스템을 조작하는 방법을 찾는 것을 막을 수 있는지 여부입니다. 확실한 것은 가짜 리뷰에 대한 전쟁이 아직 끝나지 않았다는 것입니다.