جوجل تشدد على تقييمات الموظفين السابقين

جوجل تستهدف التقييمات المزيفة

جوجل قامت بتحديث سياساتها لتقييمات الأعمال لحظر الأشخاص من نشر تقييمات سلبية لأصحاب العمل السابقين على أداة الأعمال الخاصة بها، Google My Business. هذه الخطوة تهدف إلى جعل التقييمات أكثر دقة وصدقًا، وفقًا للشركة. هذا التغيير يأتي في إطار جهود جوجل لمنع من يمكنهم نشر التقييمات. الشركة تعتبر نشر محتوى سلبي حول تجربة العمل الحالية أو السابقة “تعارضًا للمصلحة”. كما يحظر المستخدمين من تقييم أعمالهم الخاصة ونشر محتوى سلبي حول منافس لتلاعب التقييمات.

تاريخ التلاعب بالتقييمات

ليست هذه هي المرة الأولى التي تحاول فيها الشركات التلاعب بنظام التقييم. في وقت سابق من هذا الشهر، قام طلاب في أوروبا بإغراق Google Classroom بتقييمات سيئة من نجمة واحدة في محاولة لإسقاطه. كانت هذه التكتيك قد استخدمها طلاب في الصين، الذين قاموا بتلويث تطبيق DingTalk الخاص بشركة Alibaba بتقييمات سيئة. يسلط هذا الحادث الضوء على التحديات التي تواجهها الشركات في الحفاظ على نزاهة أنظمة التقييم الخاصة بها. في حالة أخرى، استخدم طلاب تحت الحجر الصحي في الصين نفس التكتيك لمحاولة إسقاط Google Classroom.

التأثير على الشركات

سيجعل التغيير الجديد من السهل على الشركات الحصول على جوجل لإزالة أي تقييمات تعتبرها غير عادلة. يجب أن يؤدي ذلك إلى جعل التقييمات أكثر فائدة للأشخاص العاديين. ومع ذلك، قد تواجه بعض الشركات صعوبة في التكيف مع السياسة الجديدة. على سبيل المثال، قد تحتاج الشركات التي لديها تاريخ من تلقي تقييمات سلبية إلى تعديل استراتيجياتها للتعامل مع العملاء ومعالجة الشكاوى. وفقًا لجوجل، تهدف السياسة الجديدة إلى منع الشركات من التلاعب بتقييماتها من خلال نشر تقييمات مزيفة.

الآليات الفنية

تستخدم خوارزمية جوجل نظامًا معقدًا لتحديد دقة التقييمات. تستخدم الشركة تعلم الآلة لتحديد أنماط في التقييمات ووضع علامات على النشاط المشبوه. بينما لا يُعرف بالضبط آليات الخوارزمية، فمن الواضح أن جوجل ملتزمة بتحسين موثوقية نظام التقييم الخاص بها. قامت الشركة بتحسين سياسات التقييم الخاصة بها لعدة سنوات، وقدمت نظامًا جديدًا لتحديد ووضع علامات على التقييمات المشبوهة في عام 2018.

السياق الصناعي

هذه الخطوة هي جزء من اتجاه أكبر للشركات التي تحاول تنظيم التقييمات عبر الإنترنت. شركات أخرى، مثل Yelp، نفذت أيضًا سياسات لمنع التقييمات المزيفة. مع زيادة أهمية التقييمات عبر الإنترنت للشركات، من المرجح أن نرى المزيد من الشركات التي تحاول التلاعب بالنظام. وفقًا لدراسة حديثة، التقييمات عبر الإنترنت لها تأثير كبير على قرارات الشراء للمستهلكين، حيث يثق 85٪ من المستهلكين بالتقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية.

الآثار الناجمة

الآثار المترتبة على سياسة جوجل الجديدة بعيدة المدى. بالنسبة للشركات، يعني ذلك أنها ستحتاج إلى أن تكون أكثر استباقية في التعامل مع العملاء ومعالجة الشكاوى. بالنسبة للمستهلكين، يعني ذلك أنهم سيكون لديهم ثقة أكبر في دقة التقييمات عبر الإنترنت. ومع ذلك، هناك أيضًا جوانب سلبية محتملة للسياسة. على سبيل المثال، يجادل بعض النقاد بأنها يمكن استخدامها لإسكات الانتقادات المشروعة للشركات.

ماذا يلي

تشديد جوجل على التقييمات المزيفة هو خطوة في الاتجاه الصحيح. ومع ذلك، من غير الواضح مدى فعالية السياسة الجديدة. ما يجب مراقبته هو كيفية تنفيذ جوجل للسياسة وما إذا كانت ستكون قادرة على منع الشركات من العثور على طرق للتلاعب بالنظام. شيء واحد مؤكد: المعركة ضد التقييمات المزيفة ليست بعد.

تاريخ سياسات التقييم الخاصة بجوجل

تعمل جوجل على تحسين سياسات التقييم الخاصة بها لعدة سنوات. في عام 2018، قدمت الشركة نظامًا جديدًا لتحديد ووضع علامات على التقييمات المشبوهة. منذ ذلك الحين، استمرت جوجل في تحسين سياساتها وخوارزمياتها للكشف بشكل أفضل ومنع التقييمات المزيفة. كانت الشركة أيضًا شفافة بشأن جهودها لمكافحة التقييمات المزيفة، وقدمت إرشادات للشركات حول كيفية تحسين تقييماتها.

التأثير الصناعي الأوسع

لا يمكن المبالغة في أهمية التقييمات عبر الإنترنت. وجدت دراسة حديثة أن التقييمات عبر الإنترنت لها تأثير كبير على قرارات الشراء للمستهلكين. نتيجة لذلك، تبحث الشركات بشكل متزايد عن طرق لتحسين تقييماتها. ومع ذلك، أدى ذلك أيضًا إلى زيادة في التقييمات المزيفة، والتي يمكن أن يكون لها عواقب خطيرة للشركات. سياسة جوجل الجديدة هي خطوة نحو معالجة هذه القضية، ولكن من المرجح أن نرى المزيد من الشركات التي تحاول التلاعب بالنظام في المستقبل.

الاستنتاج

في الختام، سياسة جوجل الجديدة هي خطوة نحو جعل التقييمات عبر الإنترنت أكثر دقة. ومع ذلك، من غير الواضح مدى فعالية السياسة في منع الشركات من التلاعب بالنظام. مع استمرار أهمية التقييمات عبر الإنترنت في النمو، من المرجح أن نرى المزيد من الشركات التي تحاول التلاعب بالنظام. في النهاية، ستعتمد نجاح سياسة جوجل على قدرتها على تحقيق توازن بين احتياجات الشركات والمستهلكين.