Google、従業員のレビューに厳格な対策を実施

Google、偽のレビューに狙いを定める

Googleは、Google My Businessでのレビューに関して、元勤務先への否定的なレビューを禁止するポリシーを更新しました。この変更は、レビューをより正確で正直なものにするために行われました。Googleは、現職または元職の経験についての否定的なコンテンツを投稿することは「利益相反」であると考えています。ユーザーは、自身のビジネスをレビューしたり、競合他社への否定的なコンテンツを投稿して評価を操作することも禁止されています。

レビューの操作の歴史

今回が初めてではありません。先月、ヨーロッパの小学生がGoogle Classroomに1つ星のレビューを殺到させ、オフラインに追い込むために試みました。この戦術は中国で最初に使用され、学生がアリババが所有するアプリDingTalkに悪いレビューをスパム送信しました。この事件は、レビューシステムの完全性を維持する際に企業が直面する課題を浮き彫りにしています。別の例では、中国でコロナウイルスによる隔離措置が実施された学生が、同じ戦術を使用してGoogle Classroomをオフラインにしようとしました。

ビジネスへの影響

この変更により、企業は不公平とみなされるレビューをGoogleに削除してもらうことが容易になります。これにより、一般の人々にとって評価はより役立つものになるでしょう。しかし、一部の企業は新しいポリシーに適応するのに苦労するかもしれません。たとえば、否定的なレビューを受け続けてきた企業は、顧客との関わり方や懸念に対処する戦略を調整する必要があるかもしれません。Googleによると、新しいポリシーは、企業が偽のレビューを投稿して評価を操作するのを防ぐことを目的としています。

技術的な仕組み

Googleのアルゴリズムは、レビューの正確性を判断するために複雑なシステムを使用しています。同社は、レビューにおけるパターンを識別し、不審なアクティビティをフラグするために機械学習を使用しています。アルゴリズムの正確な仕組みは公開されていませんが、Googleはレビューシステムの信頼性を向上させることに尽力していることは明らかです。同社は、2018年に不審なレビューを識別してフラグする新しいシステムを導入して以来、レビューポリシーの改善に取り組んでいます。

業界の状況

今回の措置は、オンラインでのレビューを規制しようとする企業が増えている大きな流れの一部です。Yelpなどの他の企業も、偽のレビューを防ぐためのポリシーを導入しています。オンラインでのレビューがビジネスにとってますます重要になるにつれて、システムを操作しようとする企業が増える可能性が高いと考えられます。最近の調査によると、オンラインでのレビューは消費者の購入決定に大きな影響を与えており、85%の消費者はオンラインでのレビューを個人的な推奨と同じくらい信頼しています。

今後の影響

Googleの新しいポリシーの影響は広範囲にわたります。企業にとっては、顧客との関わりや懸念に対処するために、より積極的になる必要があることを意味します。消費者にとっては、オンラインでのレビューの正確性に対する信頼性が高まることを意味します。しかし、潜在的な欠点もあります。たとえば、一部の批評家は、企業に対する正当な批判を封じ込めるために使用される可能性があると主張しています。

次のステップ

Googleの偽のレビューに対する取り締まりは、正しい方向への一歩です。しかし、新しいポリシーがどの程度効果的であるかは不明です。注目すべきは、Googleがポリシーをどのように執行するか、そして企業がシステムを操作する方法を見つけることができるかどうかです。1つはっきりしているのは、偽のレビューに対する戦いはまだ終わっていないということです。

Googleのレビューポリシーの歴史

Googleは、数年前にレビューポリシーの改善に取り組みました。2018年には、不審なレビューを識別してフラグする新しいシステムを導入しました。それ以来、Googleはポリシーとアルゴリズムを改良して、偽のレビューをよりよく検出して防止しています。同社はまた、偽のレビューに対する取り組みについて透明性を保ち、企業に対してレビュー評価を改善するためのガイダンスを提供しています。

広範な業界への影響

オンラインでのレビューの重要性は、過大評価されることはありません。最近の調査では、オンラインでのレビューは消費者の購入決定に大きな影響を与えることがわかりました。その結果、企業はレビュー評価を改善する方法を模索しています。しかし、これはまた、偽のレビューを増加させており、ビジネスにとって深刻な結果をもたらす可能性があります。Googleの新しいポリシーは、この問題に対処するための一歩です。しかし、将来的には、システムを操作しようとする企業が増える可能性が高いと考えられます。

結論

結論として、Googleの新しいポリシーは、オンラインでのレビューをより正確なものにするために向けた一歩です。しかし、企業がシステムを操作するのを防ぐことができるかどうかは不明です。オンラインでのレビューの重要性が増すにつれて、システムを操作しようとする企業が増える可能性が高いと考えられます。最終的には、Googleのポリシーの成功は、企業と消費者のニーズのバランスをとる能力にかかっています。